CRM-система — это прикладное программное обеспечение организации, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с покупателями (клиентами), прежде всего за счет хранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с www.moituristy.ua, построения и совершенствования бизнеса для увеличения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов. анализ процесса и результатов.
Критерии оценки CRM-систем
Для оценки каждой выбранной нами CRM-системы мы определили 4 ключевых критериев, которые обеспечат эффективную и удобную работу ТА, который будет использовать систему.
- Управление продажами — это простота использования сегментов клиентов и карточек клиентов в CRM, управления статусом, ведения истории взаимоотношений и планирования «следующего шага менеджера» для каждого клиента/заявки.
- Документооборот — все функции, связанные с оплатой, учетом и контролем финансов учреждения; Анализ и отчетность — все, что связано с визуальным представлением всей необходимой статистики по всему офису и по каждому менеджеру в отдельности;
- Удобство и простота — насколько легко пользоваться интерфейсом CRM, насколько комфортно пользоваться системой и выполнять в ней типовые задачи, и насколько быстро ее осваивают менеджеры агентств;
- Возможность настройки — можно ли «настроить» CRM под ваших ассистентов.
